Chers utilisateurs de BerGère,
Nous souhaitons vous informer des dernières mises à jour concernant votre solution, BerGère, ainsi que des prochaines étapes importantes dans le cadre de la transition en cours.
1. Soutien technique toujours assuré
Actuellement, le support de BerGère reste pleinement assuré par M. Jacques Kirouac (kirouacjacques@gmail.com), pour la clientèle francophone, ainsi que Jen & Chris Vervoort (jenandchrisv@hotmail.com), pour la clientèle anglophone. Nous restons engagés à vous offrir le même niveau de qualité et de disponibilité, peu importe le moyen de communication.
2. Transition vers Stripe pour la facturation
En vue de la transition liée à l’acquisition de la solution BerGère par TLM, nous avons jugé essentiel d’améliorer nos processus de facturation et de gestion des abonnements. Ces changements seront finalisés d’ici l’été. Pour l’instant, nous utilisons la solution Stripe pour la gestion des paiements. Toutefois, il est possible que nous envisagions de passer à une solution plus intégrée, car nous souhaitons être en mesure de vous offrir un système efficace, adapté à vos besoins.
Nous sommes conscients que l’information sur ces changements n’a pas été communiquée de façon optimale et nous vous présentons nos sincères excuses.
Pour vous accompagner, nous avons préparé un guide pratique sur la façon de payer vos factures :
3. Gestion et suivi proactif de la facturation durant la transition
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une facturation fluide pendant cette période de transition. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si cela devait arriver, soyez assurés que nous vous contacterons par courriel ou par téléphone, afin de corriger la situation manuellement et dans les plus brefs délais.
Nous souhaitons également vous rassurer :
- Aucune perte d’accès à vos outils n’aura lieu en raison de ces ajustements.
- Les paiements anticipés, liés à vos abonnements, seront pris en compte correctement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la facturation, n’hésitez pas à nous écrire à support@bergere.ca.
4. Améliorations en cours : les prochaines étapes
Nous travaillons activement à améliorer votre expérience avec BerGère. Voici un aperçu des prochaines étapes importantes :
- Sondage aux utilisateurs : Afin de mieux comprendre vos besoins, nous vous enverrons un sondage dans les prochains jours. Celui-ci portera sur la fréquence d’utilisation des fonctionnalités, telles que l’entrée de données, la visualisation des métriques et la génération de rapports.
- Centre de documentation : Dans les prochaines semaines, un centre de documentation complet sera disponible pour vous guider dans l’utilisation de BerGère et de ses logiciels mobiles.
- Portail web BerGère : Dans les prochains mois, un nouveau portail web vous permettra d’acheter des produits et des licences directement en ligne.
- Nouveau système de support : D’ici quelques mois, notre nouveau système de gestion du support client sera progressivement mis en place. Lors de votre première demande par courriel, vous serez invité à vous créer un compte. Ce système permettra un meilleur suivi de vos échanges avec notre équipe.
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